- Сообщения
- 14
- Реакции
- 2
- Баллы
- 3
- Тема Автор
- #1
ПРАВИЛА ХЕЛПЕРА
1. Работа с репортами
- 1.1 Хелпер обязан своевременно отвечать на обращения игроков (репорты), используя установленную форму ответа:
Наказание за игнор без причины: предупреждение / выговор. - 1.2 Разрешается пропускать репорт только в случае, если он не несёт смысла, содержит явный спам или полный бред. В таком случае хелпер обязан зафиксировать репорт (скриншот).
Наказание при отсутствии доказательства: предупреждение / выговор.
Примечание: «Не увидел» или «забыл» не считается уважительной причиной. - 1.3 Репорты подпадают под общие правила проекта: запрещены оскорбления, метагейминг, злоупотребление Caps и прочие нарушения. Если у хелпера нет полномочий выдать наказание, он обязан передать информацию о нарушителе старшей администрации с доказательствами.
Наказание за бездействие: предупреждение / выговор. - 1.4 Хелпер обязан отвечать на репорты максимально быстро, не затягивая ответ без уважительной причины.
Наказание за систематическое затягивание: предупреждение / выговор. - 1.5 Запрещено давать заведомо ложный, некорректный или неполный ответ игроку.
Наказание: выговор / снятие.
Примечание: При сомнениях хелпер обязан уточнить информацию у старшей администрации, а не придумывать ответ.
2. Требования к хелперу
- 2.1 Хелпер обязан уверенно владеть основными командами, необходимыми для помощи игрокам: поиск дома/квартиры, открытие и респавн личного автомобиля, управление меню транспорта/жилья, навигация через /gps и другие базовые функции.
Наказание за явное незнание базового функционала: предупреждение / выговор. - 2.2 Минимальный возраст хелпера — 15 лет.
Наказание за несоответствие возрасту или обман: снятие с должности.
Примечание: При выявлении обмана по возрасту снимается без предупреждения. - 2.3 Хелпер обязан знать свою ежедневную норму (онлайн, количество ответов и т.д.) и выполнять её.
Наказание за систематическое невыполнение: предупреждение / выговор.
Примечание: При регулярном нарушении нормы возможно снятие. - 2.4 Хелпер обязан знать действующие правила проекта, регламент наказаний, термины и основные положения. Незнание правил не освобождает от ответственности.
Наказание: предупреждение / выговор.
3. Общение и поведение
- 3.1 Хелпер обязан относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно и обращаться на "Вы".
Наказание: предупреждение / выговор. - 3.2 Запрещено использовать нецензурную лексику и проявлять неадекватное поведение при игроках.
Наказание: выговор / снятие.
Примечание: Это распространяется на игровой чат, голосовые площадки и официальные ресурсы проекта. - 3.3 Запрещено оскорблять игроков, других хелперов и администраторов проекта, а также намекать на оскорбления в завуалированной форме.
Наказание: выговор / снятие. - 3.4 Запрещены угрозы игрокам и коллегам (в том числе косвенные и шутливые, если они воспринимаются всерьёз).
Наказание: выговор / снятие. - 3.5 Запрещены любые конфликты между хелперами или между хелпером и администрацией в присутствии игроков.
Наказание: предупреждение / выговор.
Примечание: Вопросы и споры выносятся в служебные чаты или на рассмотрение старшей администрации. - 3.6 Запрещено оффтопить в жалобах, игровых темах и обсуждениях, а также нарушать правила форума.
Наказание: предупреждение / выговор. - 3.7 Использовать статус хелпера в личных интересах (выгода, помощь друзьям вне правил, давление на игроков) строго запрещено.
Наказание: выговор / снятие. - 3.8 Запрещено использовать команду /ans в личных целях, для шуток, флуда или не по назначению.
Наказание: выговор.
Примечание: Команда предназначена только для ответов на вопросы по игре.
4. Конфиденциальность и лояльность
- 4.1 Запрещено сливать внутреннюю информацию хелперов и администрации: служебные чаты, обсуждения, решения, планируемые мероприятия и т.п.
Наказание: выговор / снятие. - 4.2 Игровым помощникам запрещено занимать какие-либо должности (персонал, администрация и т.д.) на других игровых проектах.
Наказание: снятие с должности.
Примечание: Исключения возможны только при прямом разрешении старшей администрации.
5. Дисциплина и активность
- 5.1 Хелпер обязан находиться в игре в активном состоянии во время выполнения своих обязанностей. Находиться в AFK более 10 минут без причины запрещено.
Наказание: предупреждение. - 5.2 Агентам поддержки строго запрещено находиться в AFK без ESC (оставлять персонажа в игре без управления).
Наказание: предупреждение / выговор.
Примечание: При необходимости длительного AFK рекомендуется выйти из игры или заранее уведомить руководство. - 5.3 Хелпер обязан посещать обязательные собрания.
Наказание за пропуск без уважительной причины: предупреждение.
Примечание: Об отсутствии желательно предупредить заранее.
6. Подчинение и иерархия
- 6.1 Хелпер не имеет права открыто противоречить старшей или главной администрации.
Наказание: выговор.
Примечание: Конструктивная критика и вопросы допускаются в служебном порядке, без конфликтов. - 6.2 Хелпер обязан выполнять указания Главного следящего за хелперами (ГСХ) и Заместителя главного следящего (ЗГСХ).
Наказание: предупреждение / выговор.
7. Прочие положения
- 7.1 Хелперу запрещено менять свой Nick_Name без согласования с руководством.
Наказание: предупреждение / выговор.
Примечание: Смена допускается только при наличии веской причины и одобрения старшей администрации. - 7.2 В случае выявления слива информации, серьёзного злоупотребления полномочиями или грубого нарушения правил, хелпер может быть снят с должности без предварительных предупреждений.
- 7.3 Данные правила могут быть изменены и дополнены руководством проекта в любой момент.
Нарушение любого из указанных правил может повлечь дисциплинарные меры вплоть до снятия с должности.